帮助中心

1. 付费/试用到期后还能继续使用吗?
服务到期后将无法登录管理后台,该账号下的所有活码会被自动冻结访问,机器人会自动下线,直到续费后即可恢复正常。
2. 可以开具发票吗?
可以的,只要购买产品都可以开票,我们默认开具增值税普通发票(电子发票),如需开票请与客服联系。
3. 活码扫描人数和群二维码扫描人数、个人二维码扫描人数有什么区别?
活码扫描人数是指有多少人扫描了活码(包括点击活码链接的),群二维码/个人二维码扫描人数是指扫完活码后长按识别了群二维码/个人号二维码的人数,相当于进群人数/加好友人数。这两个数据的对比可以帮助您优化推广方式、提升转化率。
4. 微信单个群超过200人后还能扫码进群吗?
不行,微信规定了超过200人无法扫码,必须加一个个加好友邀请进群。如果想实现所有人都通过扫码进群,只能拆分为多个百人小群,每扫码200人自动更换新群。
5. 用了群活码,微信群二维码就变成永久有效了?
微信群二维码还是7天的有效期,群活码的原理是提供了一个长期有效的营销二维码,如果微信群二维码快到期了,重新生成新的在后台更新替换即可,不影响群活码。
6. 为什么微信群满200人没有自动切换到下一个?
群活码是根据群二维码的扫描人数进行切换的,相当于进群人数,但不是实际的群成员数,所以如果您一开始建群比较多人或者群成员拉人较多的情况,可以将切换频率设置为200-已有人数或预计拉人数量,预留些名额以便自动切换。
7. 为什么扫描群活码后提示该群二维码已被发布者删除?
因为开启了防止重复进群,用户第一次扫码后,系统会自动将其绑定当前群的二维码,如果该群二维码被删除则会出现此提示,但未扫码过的新用户是不受影响的。
8. 为什么扫码提示“已停止访问该网页”?
所有在微信内传播的二维码、链接都有可能因为违规、用户投诉、流量等原因被封,请遵守《微信外链管理规范》正规使用。
9. 为什么活码发到朋友圈,只有自己看的到别人都看不到?
朋友圈有营销管控机制,当朋友圈传播的营销内容达到阈值后就会被屏蔽,发出去后仅自己可见。咕噜管家的活码二维码不支持分享朋友圈,如有需要可以绑定自己的域名或开启防护加速功能(仅支持已认证的企业版用户)。
10. 使用社群机器人会封号吗?
机器人只是将一些操作自动化了,减去人工的繁琐,只要您遵守微信帐号使用行为规范,是不会被封号的。如果您违反了微信使用规范,就算不用机器人也是有可能的。
11. 活码、机器人为什么会被封?
为保障所有用户的使用体验、确保平台的安全稳定性,对于不符合咕噜管家使用规范的活码或机器人,我们会根据情况对其进行封禁处理,情节严重者将永久封禁咕噜管家账号且不予退款(如已通过企业认证的,将撤销其认证资格)。具体使用规范如下:

  • 不得用于违反国家法律法规的用途:如散布谣言;传播色情、暴力、赌博或迷信等信息;
  • 不得含有违反《微信外链管理规范》的内容(包括微信一些隐性规则,例如封杀其他平台的内容);
  • 不得用于任何欺诈性用途:如冒充其他组织、品牌、栏目发布虚假活动或对用户进行收费,以各种非法形式向用户收费(如付运费免费领取奖品、淘抢购、卡盟等),假借电商平台刷单返现业务进行诈骗(如QT、兼职、刷单、快递单号录入、打字员等)、通过伪造或夸大事实进行虚假宣传致多人投诉的(如卖茶女、网赚、信用卡办理/提额、免费送等);
  • 不得用于获取用户隐私信息:如身份证号、银行卡、支付宝、微信等账号密码等;
  • 不得用于发布违规广告:如色情(裸聊、性玩具、壮阳药、英国卫裤等)、传销、枪支、违禁药品(有毒化学物、毒品、迷魂药、致幻剂等)、赌博(六合彩、博彩、赌球赌马等)、办假证、窃听工具、网络雇凶、收费删帖、裸贷、烟花爆竹、贩卖公民个人信息、贩卖考试信息、贩卖儿童、贩卖警用品等广告;
  • 不得用于发布色情低俗内容:如擦边球色情图片文字、低俗内容小说、暴力、对他人进行谩骂侮辱等内容;
  • 不得含有侵犯他人知识产权的内容:如未经授权使用他人商标、图片、文字等;
  • 不得用于售卖医药器械类物品:如成人催情药品、无批号药品、处方药、麻醉药品和精神类药品等;
  • 不得用于售卖军警类物品:如军火武器/枪械、警用服装、器材等;
  • 不得用于销售假冒伪劣产品:如耐克、阿迪达斯等;
  • 不得用于涉嫌非法集资或传销:如民族大业、互助扶贫、创新金融产品、国家帮扶计划、新型商业模式等。
咕噜管家审核团队每天会进行内容审查,如违反以上使用规范的,根据情况将直接封停活码、机器人或账号。对于涉及违法犯罪的,咕噜管家将保留证据配合国家公安机关严厉打击违法犯罪行为。

如果您对封停的处理结果有异议,可以通过邮件service@qunweitech.cn向咕噜管家申诉并提供真实的信息和充分的理由,我们收到申诉起2个工作日内会进行复审,并以邮件方式通知您复审结果。

注:微信平台本身有风控机制,对于违反微信规则也会触发风控,做封禁处理
12. 为什么有违法人员频繁进群发广告,是不是活码泄露了?
我们作为专业的社群营销SaaS服务商,拥有严格的数据安全保障机制,不会泄露用户的任何信息,且在整个行业出现此问题期间,我们是第一个调查取证找到解决方案的。

目前此情况已经查实,为黑产人员为了谋取非法利益,恶意利用微信漏洞破解进群推广违法信息。未使用活码系统的很多人也遭遇了骚扰,如以下案例:

https://www.zhihu.com/question/357268261
https://www.zhihu.com/question/313177430
https://www.zhihu.com/question/51882999
https://zhuanlan.zhihu.com/p/105484468

因为群二维码或个人二维码最终解析出来只是一串网址链接:

https://weixin.qq.com/g/Afm6sajeP0RBmm4K(群二维码)
https://u.wechat.com/MAOe83GOcgogIQIPD8-VJ7o(个人二维码)

其中群二维码的编号是16位,个人二维码的已经升级到23位了。黑产软件破解了群二维码的部分算法和协议,一天24小时不间断随机生成群码并测试进群,如进群成功了则自动发送广告,并保存该群码的链接供后续使用。所以很多人只是生成了群二维码,没有发给任何人也中招了,因为只要在手机上点了群二维码,这个群码的链接就已经在微信服务器上生成了,不管有没有发出去都有可能被随机到。

针对这种恶意行为,在官方还未补上漏洞之前,可以按照以下方式进行处理:

1、根据广告消息的发送顺序判断,如果出现先发消息再显示进群的为使用恶意软件,如下图


2、将违规账号全部踢出(注:为避免对方还有小号潜伏在群内,需根据进群记录找到所有关联小号,如下图)


3、重新生成群二维码到后台进行更换(建议统一用一个号生成群码,如果多个号分别生成群码可能导致第4步清理不干净)


4、将所有旧的群二维码停用(注:这一步非常重要,一定要将之前的群二维码都停用)

P.S. 使用机器人产品的,可以设置自动踢人规则并列为黑名单(由于对方绕过了活码系统,因此活码黑名单无法拦截)。如有任何疑问,可与客服联系。
13. 咕噜管家的稳定性如何?
我们的产品是业内最安全稳定的产品之一,拥有独家核心技术,采用顶级服务器集群架构,可承载千万级用户访问,以及企业级7×12小时在线服务支持。
14. 活码怎么做才可以防封?
所有微信内传播的内容都受微信管控的,由用户投诉、违规内容或流量导致,不可能有100%不被封的活码,防封只是将概率降到最低,否则微信将无法管控违法、营销等信息。

特别注意:请遵守《微信外链管理规范》正规使用活码,确保活动体验、避免大量用户投诉,防封机制只是辅助和事后处理手段。

平台各类活码的防封能力如下:
(1)普通版平台域名活码(试用版/社群版/客服版),一般防封
(2)自定义域名活码,中等防封(与域名权重等级有关)
(3)企业版平台域名活码,高级防封(被封可协助申诉解封)
(4)防护加速活码,顶级防封(需申请认证,门槛高)

注:一开始在普通版本(试用版/社群版/客服版)创建的活码,升级到企业版后还是普通版平台域名活码(一般防封),要升级后创建的新活码才是企业版平台域名活码(防护加速活码同理)。

根据以上规则,活码使用推荐如下:

1、对于防封要求高的(特别是活码推广后无法更换的,例如:打印物料、预算较大的付费推广等)建议使用企业版平台域名活码或防护加速活码,享有防封加强域名及被封后的解封指导服务(具体申诉处理时间与解封结果,以微信官方处理结果为准,未严重违规的一般24小时内处理,80%以上的解封成功率)。

2、其他场景防封要求不高的(例如,短期活动推广、活动结束后活码就不用了,公众号菜单设置的活码可以更换的等),可以使用普通版平台域名活码(被封后不容易解封,只能重新创建)。

3、自定义域名活码为用自己的域名绑定创建的活码,由于不是官方提供的域名,加上防封能力与绑定的域名权重等级有关,因此不熟悉防封规则的不建议使用。如果要使用的话,建议使用备案域名,未备案域名容易被封且很难申诉成功。